Informação de entrega

Processamento e Expedição das Encomendas

Após a confirmação integral do pagamento, as encomendas são processadas num prazo estimado de até 2 horas. As encomendas efetuadas antes das 13h00 serão expedidas, sempre que possível, no próprio dia útil. As encomendas efetuadas após as 13h00 serão expedidas no dia útil seguinte.

As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino e o serviço de transporte selecionado. Consulte a tabela abaixo para conhecer os prazos estimados.

Nota: Todos os prazos de entrega são estimativas e referem-se a dias úteis, não incluindo fins de semana nem feriados. Os prazos podem variar consoante o destino, a acessibilidade da localidade e as condições da transportadora.

A VertixOn Group® envidará todos os esforços para que as encomendas sejam entregues dentro dos prazos previstos. Em caso de atraso, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Expedição a partir da nossa sede

Todas as encomendas são processadas e expedidas exclusivamente a partir da nossa sede, localizada em Espanha.

Em determinadas situações, sobretudo quando uma encomenda inclui vários artigos, estes poderão ser expedidos separadamente, de modo a garantir que cada produto chega ao cliente o mais rapidamente possível. Nestes casos, poderá receber mais do que um e-mail de confirmação de envio, com referências de expedição distintas.

Acompanhamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com a respetiva referência de envio e uma ligação para o site da transportadora, onde poderá acompanhar o estado da entrega.

Encomendas Incompletas ou Artigos em Falta

Se, ao receber a encomenda, verificar que falta algum artigo, pedimos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, preferencialmente no prazo de 24 horas após a receção. Esta comunicação facilitará a análise da situação e permitirá que tomemos as medidas necessárias para resolver o problema com a maior brevidade possível.

Após a análise do caso, procuraremos assegurar o envio do artigo em falta ou apresentar uma solução adequada.

Encomendas Danificadas

Todas as encomendas são cuidadosamente acondicionadas antes de serem expedidas a partir da nossa sede em Espanha.

Se a encomenda apresentar sinais de danos exteriores ou se verificar que algum artigo chegou danificado, solicitamos que nos contacte o mais rapidamente possível, preferencialmente no prazo de 24 horas após a receção. Sempre que possível, recomendamos que fotografe a embalagem e o artigo danificado e conserve todos os materiais de acondicionamento, para facilitar a análise da situação.

Após a avaliação do caso, serão tomadas as medidas adequadas para resolver a situação, incluindo, quando aplicável, a substituição do artigo ou o reembolso, sem custos adicionais para o cliente, nos termos legalmente aplicáveis.

A comunicação de danos ou artigos em falta dentro deste prazo recomendado ajuda-nos a analisar e resolver a situação mais rapidamente. No entanto, este prazo não prejudica os direitos legais do consumidor.