Condições de devoluções & cancelamentos

Em geral, dispõe de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a sua devolução, troca ou cancelamento, nos termos legalmente aplicáveis.

Para que uma devolução ou troca seja aceite, os produtos devem encontrar-se em perfeito estado, com as etiquetas e os selos intactos, sempre que aplicável, sem marcas, riscos ou outros danos que comprometam a sua revenda. Devem ser cuidadosamente embalados e acompanhados de todos os acessórios e componentes originais, como auriculares, cabos e manuais de utilização, mantendo as respetivas referências e números de série inalterados.

A insatisfação com o produto ou o facto de este não corresponder às expectativas do cliente não constituem, por si só, motivos para excluir os direitos de devolução ou livre resolução previstos na lei.

Antes de proceder ao envio de qualquer produto, o cliente deverá contactar a VertixOn Group® para obter as instruções necessárias e a respetiva autorização por escrito. Os produtos deverão ser enviados por correio registado para um dos Serviços Pós-Venda da VertixOn Group®, de acordo com as indicações fornecidas. As encomendas devolvidas sem autorização prévia poderão ser recusadas ou reenviadas ao cliente, ficando este responsável pelos custos de envio, quando legalmente permitido.

Após a receção e a verificação dos produtos devolvidos, os reembolsos serão processados no prazo de 24 a 48 horas. Este prazo diz respeito ao processamento do reembolso pela VertixOn Group®, podendo o tempo necessário para que o montante fique disponível variar consoante o método de pagamento utilizado.

Os produtos digitais, como licenças e software, estão sujeitos às condições específicas aplicáveis a cada produto e às disposições legais em vigor, podendo existir limitações ao cancelamento, à devolução ou ao reembolso.

Por razões de higiene e proteção da saúde, os reembolsos relativos a auscultadores, auriculares e produtos semelhantes poderão estar sujeitos a restrições quando estes tenham sido abertos ou utilizados, nos casos legalmente previstos.

Alterar ou cancelar uma encomenda

Caso necessite alterar algum detalhe de uma encomenda como direção, quantidade, ou cancelamento, por favor, contate o nosso Serviço de Atenção ao Cliente com a maior brevidade possível. Para garantir que os produtos cheguem rapidamente, procuramos processar os pedidos dentro de 1 ou 2 horas após a sua colocação no nosso site sendo, por isso, é muito  importante a comunicação rápida, caso deseje efetuar qualquer tipo de alteração. O nosso Serviço de Atenção ao Cliente está disponível por telefone, e-mail (assistencia@movertix.com) e LiveChat.

Direito de cancelamento

No âmbito dos Regulamentos da Venda à Distância, o cliente tem o direito de cancelar uma encomenda, desde o momento em que a mesma foi colocada no nosso site, até 14 dias a contar do dia da receção dos artigos encomendados. Se não houver qualquer falha da nossa parte, espera-se que as despesas de devolução sejam por conta do cliente devendo o item, não desejado, ser acondicionado em condições de segurança, não apresentando qualquer dano, de forma a preencher os requisitos necessários para ser vendável. Tal significa que, deverá ser devolvido com a embalagem e etiqueta originais, devidamente selada, sem apresentar qualquer tipo de dano e sem ter sido utilizado. Para exercer o seu direito de cancelamento deve notificar a nossa equipa de Atenção ao Cliente por e-mail (assistencia@movertix.com).

Lembre-se! Não aceitamos devolução ou troca de produtos da Apple que tenham sido abertos e/ou ativados. O cliente deverá gerir os incidentes desses produtos diretamente com a garantia da Apple.

Devolução de produtos não desejados

A nossa empresa espera que fique satisfeito com a sua compra. No entanto se, por qualquer motivo, desejar devolver algo comprado trataremos de proceder ao reembolso ou à sua troca, desde que o mesmo se apresente em condições de ser vendável, isto é que seja devolvido nas mesmas condições em que foi expedido/recebido. Neste caso, deve informar-nos da sua intenção de devolução, ou troca, no prazo de 14 dias da data de expedição do seu pedido tendo sempre em atenção que o artigo deve ser devolvido na embalagem original, sem ter sido aberta nem danificada. Não se aceitam devoluções ou trocas com a justificação que "o cliente não gosta do produto" ou "o produto não corresponde às expectativas do cliente", ou seja, qualquer devolução ou troca que não esteja relacionado com a falha do produto ou um erro cometido por nós.

No caso de devolução nos trâmites e prazos enunciados, e não se verificando a existência de qualquer falha da nossa parte, os portes serão por conta do cliente. Os reembolsos são normalmente emitidos dentro de 24 a 48 horas após a recepção e confirmação do equipamento devolvido.

Assumimos o compromisso de proceder ao reembolso do valor do item devolvido, após a sua receção em perfeitas condições. Qualquer custo referente ao prémio de seguro ou serviço de entrega expresso não será reembolsado. Se se verificar que o artigo devolvido não preenche as condições necessárias para ser vendável (anteriormente assinaladas) reservamo-nos o direito de recusar a sua devolução. Neste caso ou procederemos ao reenvio do item para o cliente, sendo este onerado das despesas de envio, ou ao reembolso que poderá  sofrer uma redução até 80% do valor do montante da venda original.

Lembre-se! Não aceitamos devolução ou troca de produtos da Apple que tenham sido abertos e/ou ativados. O cliente deverá gerir os incidentes desses produtos diretamente com a garantia da Apple.

Devolução de produtos com defeito

Caso o cliente verifique algum defeito no item entregue, ou ocorra alguma falha na sua utilização, dentro do prazo de garantia, teremos o prazer de efetuar a respetiva troca. Se o problema ocorrer no prazo de 14 dias, após a receção da encomenda, tem a opção de devolver o artigo procedendo-se, ao reembolso total. Para isso, deverá indicar a referência de encomenda / número de fatura para localizar o seu pedido no nosso sistema.

Logo que o artigo devolvido seja por nós recebido daremos de imediato conhecimento através de um e-mail de confirmação. Será efetuada a verificação do item devolvido e emitido outro e-mail notificando o cliente do resultado. Em caso de substituição, o cliente  receberá um e-mail a confirmar o envio e detalhes do rastreamento. Caso estejam reunidas as condições para o reembolso, o cliente será também de imediato informado através de e-mail (restituições são normalmente emitidas em 24 a 48 horas).  Se nenhum problema for encontrado, pelo nosso técnico, será imputado um custo de 20%, pelo diagnóstico efetuado, e o artigo reenviado ao cliente.

Lembre-se! Não aceitamos devolução ou troca de produtos da Apple que tenham sido abertos e/ou ativados. O cliente deverá gerir os incidentes desses produtos diretamente com a garantia da Apple.