Garantia dos Produtos

Garantia legal e garantia do fabricante

Os produtos comercializados pela Movertix, da VertixOn Group®, beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável, nos termos da legislação em vigor. Para os bens móveis novos adquiridos por consumidores, o prazo legal de responsabilidade por falta de conformidade é, em regra, de 3 (três) anos a contar da entrega do produto.

Alguns fabricantes poderão ainda disponibilizar uma garantia comercial adicional, com condições e duração próprias. Esta garantia é complementar e não prejudica os direitos legais do consumidor.

Como solicitar assistência ao abrigo da garantia

Na Movertix, queremos que compre com confiança e que saiba como proceder caso o seu equipamento necessite de assistência.

Em caso de avaria ou necessidade de acionar a garantia, poderá contactar diretamente o fabricante da marca do seu equipamento. Muitos fabricantes disponibilizam páginas de suporte, aplicações ou plataformas online que permitem consultar as condições da garantia e solicitar assistência técnica de forma simples e direta.

Se preferir, a nossa equipa também está disponível para o ajudar a encaminhar o processo de garantia. Mediante contacto prévio, poderá enviar-nos o equipamento para que o encaminhemos para o fabricante ou para o respetivo representante autorizado, acompanhando o processo de assistência, quando aplicável.

Antes de enviar qualquer equipamento, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para receber as instruções necessárias e confirmar a morada de envio. Os equipamentos não devem ser entregues diretamente na sede da VertixOn Group® sem autorização prévia.

Para facilitar e agilizar o processo, tenha consigo a fatura ou outro comprovativo de compra e, se possível, uma descrição da avaria. Poderão ser solicitadas informações adicionais, fotografias ou outros elementos relevantes, consoante o tipo de equipamento e a natureza do problema.

Custos de envio e devolução

Os custos de transporte dependem da natureza do pedido e do procedimento aplicável.

Quando o cliente opta por gerir diretamente a garantia com o fabricante, deverá consultar as condições e as instruções comunicadas pelo próprio fabricante, sem prejuízo dos seus direitos legais enquanto consumidor.

Quando o processo é gerido através da Movertix, os eventuais custos de envio e devolução serão comunicados previamente ao cliente, de acordo com a natureza do pedido e a legislação aplicável.

Nos casos abrangidos pela garantia legal, a reposição da conformidade será efetuada sem encargos para o consumidor, nos termos legalmente previstos.

Situações que podem não estar abrangidas pela garantia

A garantia legal não cobre danos ou avarias que, após análise, se verifique não constituírem uma falta de conformidade pela qual o vendedor seja legalmente responsável.

Consoante as circunstâncias, poderão não estar abrangidas as seguintes situações:

• Danos resultantes de utilização incorreta ou contrária às instruções do fabricante;
• Danos causados por acidentes, quedas, choques, contacto com líquidos, descargas elétricas, trovoadas, flutuações de corrente ou outras causas externas;
• Danos resultantes de instalação incorreta ou de utilização em condições diferentes das previstas pelo fabricante;
• Danos decorrentes de intervenções, modificações ou reparações efetuadas por pessoas ou entidades não autorizadas, quando exista uma relação entre essa intervenção e a avaria;
• Avarias provocadas pela utilização de acessórios, periféricos ou consumíveis incompatíveis ou inadequados;
• Desgaste normal de consumíveis e componentes sujeitos a desgaste, na medida em que não resulte de uma falta de conformidade do produto.

A aplicação destas exclusões depende da natureza da avaria e das circunstâncias concretas. Estas condições não limitam os direitos legais do consumidor quando estes sejam aplicáveis.

Reparações não abrangidas pela garantia

Se, após a análise técnica, se concluir que a avaria não está abrangida pela garantia legal ou por uma garantia comercial aplicável, poderá ser apresentado um orçamento para reparação, sujeito à aceitação prévia do cliente.

O cliente será informado dos custos aplicáveis antes de a reparação ser realizada. Caso não aceite o orçamento, poderão existir despesas de diagnóstico, transporte ou outras despesas previamente comunicadas, desde que sejam legalmente permitidas.

Se aceitar o orçamento, o pagamento deverá ser efetuado de acordo com as instruções fornecidas pela VertixOn Group®.

Serviço Pós-Venda

Se tiver dúvidas sobre a garantia do seu equipamento, necessitar de assistência ou pretender obter informações sobre os procedimentos a seguir, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da página de contactos.

A nossa equipa está disponível para esclarecer as suas dúvidas e ajudá-lo a identificar o procedimento mais adequado ao seu caso.

Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 9h00 às 18h00, e sexta-feira, das 9h00 às 13h00.

A presente informação não prejudica os direitos legais dos consumidores previstos na legislação aplicável.