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Condições de devoluções & cancelamentos

A devolução, troca ou cancelamento da encomenda pode ser efetuada pelo cliente, até 14 dias a contar da data da sua receção, e em caso de devolução ou troca tem até 15 dias (após a nossa aceitação) para que a mesma seja por nós recebida. Todos os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, com rótulos ou selos intatos, sem quaisquer marcas ou riscos que prejudiquem a sua revenda, cuidadosamente embalados, acompanhados dos respetivos acessórios (por ex., auriculares, cabos, manuais de usuário, etc.) e sem quaisquer alterações das respetivas referências e números de série. Não se aceitam devoluções ou trocas com a justificação que "o cliente não gosta do produto" ou "o produto não corresponde às expectativas do cliente", ou seja, qualquer devolução ou troca que não esteja relacionado com a falha do produto ou um erro cometido por nós. A devolução dos produtos deve ser efetuada para um dos Serviços Pós-Venda da VertixOn Group® por correio registado, independentemente de serem objecto de reembolso, troca ou devolução. Para o processamento da sua devolução o cliente deverá contatar a VertixOn Group® , que emitirá a necessária autorização por escrito. No caso de devolução da encomenda, sem a autorização da VertixOn Group® , esta será reenviada ao cliente com as despesas de envio a seu cargo. Os reembolsos serão processados num prazo de 24 a 48 horas após boa receção e verificação dos produtos. Os produtos virtuais (licenças, software…) não podem ser sujeitos a cancelamento, devolução ou reembolso, devido às restrições dos fabricantes. Tendo em atenção regras de higiene poderemos não proceder ao total reembolso de fones e/ou auriculares, que tenham sido manejados.

Alterar ou cancelar uma encomenda

Caso necessite alterar algum detalhe de uma encomenda como direção, quantidade, ou cancelamento, por favor, contate o nosso Serviço de Atenção ao Cliente com a maior brevidade possível. Para garantir que os produtos cheguem rapidamente, procuramos processar os pedidos dentro de 1 ou 2 horas após a sua colocação no nosso site sendo, por isso, é muito  importante a comunicação rápida, caso deseje efetuar qualquer tipo de alteração. O nosso Serviço de Atenção ao Cliente está disponível por telefone, e-mail (assistencia@movertix.com) e LiveChat.

Direito de cancelamento

No âmbito dos Regulamentos da Venda à Distância, o cliente tem o direito de cancelar uma encomenda, desde o momento em que a mesma foi colocada no nosso site, até 14 dias a contar do dia da receção dos artigos encomendados. Se não houver qualquer falha da nossa parte, espera-se que as despesas de devolução sejam por conta do cliente devendo o item, não desejado, ser acondicionado em condições de segurança, não apresentando qualquer dano, de forma a preencher os requisitos necessários para ser vendável. Tal significa que, deverá ser devolvido com a embalagem e etiqueta originais, devidamente selada, sem apresentar qualquer tipo de dano e sem ter sido utilizado. Para exercer o seu direito de cancelamento deve notificar a nossa equipa de Atenção ao Cliente por e-mail (assistencia@movertix.com).

Lembre-se! Não aceitamos devolução ou troca de produtos da Apple que tenham sido abertos e/ou ativados. O cliente deverá gerir os incidentes desses produtos diretamente com a garantia da Apple.

Devolução de produtos não desejados

A nossa empresa espera que fique satisfeito com a sua compra. No entanto se, por qualquer motivo, desejar devolver algo comprado trataremos de proceder ao reembolso ou à sua troca, desde que o mesmo se apresente em condições de ser vendável, isto é que seja devolvido nas mesmas condições em que foi expedido/recebido. Neste caso, deve informar-nos da sua intenção de devolução, ou troca, no prazo de 14 dias da data de expedição do seu pedido tendo sempre em atenção que o artigo deve ser devolvido na embalagem original, sem ter sido aberta nem danificada. Não se aceitam devoluções ou trocas com a justificação que "o cliente não gosta do produto" ou "o produto não corresponde às expectativas do cliente", ou seja, qualquer devolução ou troca que não esteja relacionado com a falha do produto ou um erro cometido por nós.

No caso de devolução nos trâmites e prazos enunciados, e não se verificando a existência de qualquer falha da nossa parte, os portes serão por conta do cliente. Os reembolsos são normalmente emitidos dentro de 24 a 48 horas após a recepção e confirmação do equipamento devolvido.

Assumimos o compromisso de proceder ao reembolso do valor do item devolvido, após a sua receção em perfeitas condições. Qualquer custo referente ao prémio de seguro ou serviço de entrega expresso não será reembolsado. Se se verificar que o artigo devolvido não preenche as condições necessárias para ser vendável (anteriormente assinaladas) reservamo-nos o direito de recusar a sua devolução. Neste caso ou procederemos ao reenvio do item para o cliente, sendo este onerado das despesas de envio, ou ao reembolso que poderá  sofrer uma redução até 80% do valor do montante da venda original.

Lembre-se! Não aceitamos devolução ou troca de produtos da Apple que tenham sido abertos e/ou ativados. O cliente deverá gerir os incidentes desses produtos diretamente com a garantia da Apple.

Devolução de produtos com defeito

Caso o cliente verifique algum defeito no item entregue, ou ocorra alguma falha na sua utilização, dentro do prazo de garantia, teremos o prazer de efetuar a respetiva troca. Se o problema ocorrer no prazo de 14 dias, após a receção da encomenda, tem a opção de devolver o artigo procedendo-se, ao reembolso total. Para isso, deverá indicar a referência de encomenda / número de fatura para localizar o seu pedido no nosso sistema.

Logo que o artigo devolvido seja por nós recebido daremos de imediato conhecimento através de um e-mail de confirmação. Será efetuada a verificação do item devolvido e emitido outro e-mail notificando o cliente do resultado. Em caso de substituição, o cliente  receberá um e-mail a confirmar o envio e detalhes do rastreamento. Caso estejam reunidas as condições para o reembolso, o cliente será também de imediato informado através de e-mail (restituições são normalmente emitidas em 24 a 48 horas).  Se nenhum problema for encontrado, pelo nosso técnico, será imputado um custo de 20%, pelo diagnóstico efetuado, e o artigo reenviado ao cliente.

Lembre-se! Não aceitamos devolução ou troca de produtos da Apple que tenham sido abertos e/ou ativados. O cliente deverá gerir os incidentes desses produtos diretamente com a garantia da Apple.

 

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